IT- Servicemanagement
Erfolgreiches IT-Servicemanagement (ITSM) im Sinne der Gesamtheit von Maßnahmen und Methoden, die erforderlich sind, um die bestmögliche Unterstützung von Geschäftsprozessen durch die IT-Organisation zu erreichen, bringt dem Unternehmen Vorteile und Gewinn bei der Gestaltung der betrieblichen Prozesse. Dies ist jedoch nur dann der Fall, wenn das ITSM maßgeschneidert auf die individuellen Bedürfnisse eines Unternehmens ausgerichtet ist.
Effizientes ITSM startet daher mit einer strukturierten Analyse des Ist-Zustands und des jeweiligen Bedarfs und stellt aus einem umfangreichen Service-Katalog die geeigneten Module zusammen, die tatsächlich benötigt werden. Dies stellt einen wichtigen Schritt zu verbesserter Service- und Kundenorientierung dar und fördert damit nachhaltig die Kundenzufriedenheit.
Neben der verbesserten Performance der IT-Systeme und -Infrastruktur stellt sich ein weiterer nicht zu unterschätzender Vorteil ein: Die geringere Fehleranfälligkeit verhindert längere Ausfallzeiten und steigert überdies die Zufriedenheit und Motivation der Mitarbeiter.
ROBICON unterstützt im Rahmen des ITSM bei Analyse, Design und Implementierung der optimierten sowie anschließendem Support der neu etablierten Prozesse.
IT-Projektmanagement
Ein solides Projektmanagement ist der Kern jeden Projekts und erfordert eine strukturierte Handhabung und Vorgehensweise. Mit einer sauberen Zieldefinition steht und fällt jeder Projekterfolg. Dieser elementare Schritt muss in der Initiierungsphase eines Projekts durchgeführt werden.
Das magische Dreieck „Time – Cost – Quality“ ist unser Zielkorridor, innerhalb dessen wir die notwendigen Entscheidungen in unseren Projekten ausrichten. Ob nun agil vorgegangen wird oder das Projekt in der Wasserfall-Methode durchgeführt wird, diese drei Ziele bleiben bestehen und werden pragmatisch angegangen.
Dafür stehen wir bei der ROBICON-Consulting. Erfahren im Stakeholdermanagement, auch international, robust im Risikomanagement, solide im Projektberichtswesen und wendig in der Ressourcenplanung sind wir Ihr Partner für IT-Vorhaben.
IT-Consulting
Die täglichen Herausforderungen für die Unternehmensführung gepaart mit hohem Innovationsdruck führen unausweichlich zu IT-basierten Geschäftsmodellen und umfassenden Digitalisierungsmaßnahmen.
Dabei ist ein professionelles Change- und Risikomanagement von großer Bedeutung. ROBICON unterstützt Sie bei den Herausforderungen der digitalen Welt. Ausgehend von Ihren Aufgaben, Problemstellungen, Prozessen und Sicherheitsrahmenbedingen arbeiten wir mit Ihnen, um Ihre Unternehmensprozesse und -systeme ordnungsgemäß und sicher zu betreiben.
Wir sind in unseren Projekten die Schnittstelle zwischen den Fachbereichen und den IT-Organisationen. Zugleich sind wir der Sparringspartner der Entscheidungsträger.
Das kann im Einzelnen bedeuten:
- ROBICON plant und führt Analysen der Organisationsstruktur und der Arbeitsabläufe durch.
- ROBICON erstellt Konzepte, wie die Aufbau- und Ablauforganisationen, dank Digitalisierung, werden können.
- ROBICON erfasst Pflichtenhefte und führt die notwendigen Ausschreibungen durch.
- ROBICON bewertet die Angebote.
- ROBICON überwacht die Entwicklung und Lieferung.
- ROBICON nimmt die Abnahme der implementierten Applikationen und System vor.
IT Service Transition & Operation (ITIL)
ROBICON hat in den letzten 20 Jahren folgende Themen erfolgreich in Projekten betreut:
- Knowledge Management
- Change Management
- Configuration Management
- Transition Planning und Support
- Release und Deployment Management
- Incident und Problem Management
- Service Level Management
- IT Operations und Application Management